Hallinnosta palveluun – Asiakasohjautuvuus tukifunktioiden uudistamisessa

Onko sinulla koskaan ollut hankaluuksia selvittää mistä tahansa julkisesta organisaatiosta oikeaa asiointitahoa, jotta saisit asiasi hoidettua? Sopivaa luukkua on ollut vaikea tai jopa mahdoton löytää. Olet saattanut saada yhteydenottoosi vastauksen: ”Tämä ei kuulu meille, ota yhteyttä toiseen yksikköön.” Vastassasi on organisaatio, jota ei vie eteenpäin asiakasohjautuvuus vaan hallinto ja omiin tontteihin keskittyminen. Tällä vanhalla toimintamallilla … Lue lisää